DeviceBazar acepta devoluciones de acuerdo con las normas aplicables de protección del consumidor de Alemania y la UE. Los consumidores que compran productos online generalmente tienen derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo. En el caso de bienes, este plazo normalmente comienza el día en que el cliente, o un tercero designado por el cliente, recibe el producto.
Plazo de devolución
Puede notificar a DeviceBazar su decisión de desistir de una compra online que cumpla los requisitos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de los productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe una declaración clara antes de que expire el plazo de 14 días. No es necesario indicar el motivo de la devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacte con DeviceBazar por correo electrónico:
office@zls-services.de
Incluya su número de pedido e indique claramente que desea devolver o cancelar el pedido.
Después de notificárnoslo, envíe los productos a la siguiente dirección de devolución:
ZLS Services GmbH
Feuerbachstr. 17/19
60325 Frankfurt am Main
Alemania
Gastos de envío de la devolución
En caso de un desistimiento estándar, cuando el producto no es defectuoso y se ha entregado el artículo correcto, el cliente asume el coste directo de devolución de los productos.
Si el producto está defectuoso, ha resultado dañado durante la entrega o se ha enviado un artículo incorrecto, la devolución se tramita por separado como reclamación o caso de entrega defectuosa. Conforme a las normas de protección del consumidor de la UE, no se puede cobrar a los consumidores los costes asociados a la subsanación de una falta de conformidad.
Estado de los productos devueltos
Devuelva el producto con sus accesorios y demás elementos suministrados originalmente y embálelo de forma segura para evitar daños durante el transporte.
El briefing de DeviceBazar especifica el contenido completo y el embalaje como estado esperado para una devolución.
Sin embargo, en el caso del desistimiento de un consumidor, el derecho a cancelar una compra online que cumpla los requisitos no puede condicionarse únicamente a la disponibilidad del embalaje original. Por regla general, los consumidores pueden examinar los productos de una forma comparable a lo que sería posible en una tienda física. Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá tenerse en cuenta una posible disminución de su valor conforme a la legislación aplicable.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a todos los tipos de productos o transacciones. La legislación alemana y de la UE establece excepciones legales específicas, incluyendo, cuando corresponda, productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o productos claramente personalizados, así como determinados productos precintados o contenidos digitales cuando se cumplen las condiciones legales para excluir el derecho de desistimiento.
Para la gama actual de productos de DeviceBazar, el briefing no confirma excepciones adicionales específicas de la tienda. Por tanto, solo deben aplicarse las excepciones exigidas por la legislación vigente.
Reembolsos
Tras un desistimiento válido, DeviceBazar reembolsará los pagos correspondientes conforme a las normas aplicables de protección del consumidor dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la notificación de desistimiento.
El reembolso podrá retenerse hasta que DeviceBazar haya recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya aportado una prueba de que los productos han sido enviados, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro método. El briefing de DeviceBazar confirma este procedimiento de reembolso.
Cuando la ley así lo exija, el reembolso también incluye los gastos de entrega estándar originales. Los costes adicionales derivados de elegir un método de entrega más caro que la opción estándar más económica ofrecida por el vendedor no tienen que ser reembolsados.
Productos dañados, incorrectos o faltantes
Si su pedido llega dañado o recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con DeviceBazar y facilite:
- su número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotografías que muestren los daños o el producto incorrecto, cuando corresponda.
Si un envío no ha llegado, el paquete puede investigarse primero utilizando la información de seguimiento del transportista.
Cuando sea necesario abrir una reclamación con el transportista, DeviceBazar, como remitente, inicia la reclamación. Dependiendo de las circunstancias, la solución puede incluir una sustitución o un reembolso si el pedido se cancela.
Productos defectuosos
Un producto defectuoso no se trata del mismo modo que una devolución estándar por cambio de opinión. Los consumidores de la UE disponen de derechos legales independientes cuando los productos son defectuosos o no son conformes con el contrato, incluidas soluciones como reparación o sustitución y, cuando se cumplen las condiciones legales, reducción del precio o reembolso.
Las solicitudes relacionadas con la garantía de los dispositivos MAG se tramitan a través de warranty@infomir.com o mediante el formulario de garantía del sitio web de Infomir. El cliente debe proporcionar su nombre, dirección, una descripción del problema y el número de serie del dispositivo. El procedimiento confirmado de DeviceBazar contempla el diagnóstico y la sustitución cuando se determina que el dispositivo no funciona.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, contacte con:
Correo electrónico: office@zls-services.de
Dirección de devolución:
ZLS Services GmbH
Feuerbachstr. 17/19
60325 Frankfurt am Main
Alemania