DeviceBazar akzeptiert Rückgaben gemäß den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften. Verbraucher, die Waren online kaufen, haben grundsätzlich das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Waren beginnt diese Frist normalerweise an dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter das Produkt erhält.
Rückgabefrist
Sie können DeviceBazar innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Waren über Ihre Entscheidung informieren, einen berechtigten Online-Kauf zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie vor Ablauf der 14-Tage-Frist eine eindeutige Erklärung. Sie müssen keinen Grund für die Rückgabe angeben.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie DeviceBazar per E-Mail:
office@zls-services.de
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und erklären Sie eindeutig, dass Sie die Bestellung zurückgeben oder stornieren möchten.
Nachdem Sie uns informiert haben, senden Sie die Waren an folgende Rücksendeadresse:
ZLS Services GmbH
Feuerbachstr. 17/19
60325 Frankfurt am Main
Deutschland
Rücksendekosten
Bei einem regulären Widerruf, bei dem das Produkt nicht mangelhaft ist und der richtige Artikel geliefert wurde, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Ist das Produkt mangelhaft, während der Lieferung beschädigt worden oder wurde ein falscher Artikel geliefert, wird die Rückgabe gesondert als Reklamation oder Fall einer mangelhaften Lieferung bearbeitet. Nach den EU-Verbraucherschutzvorschriften dürfen Verbrauchern die Kosten für die Behebung einer Vertragswidrigkeit nicht auferlegt werden.
Zustand zurückgesandter Produkte
Bitte senden Sie das Produkt mit dem ursprünglich mitgelieferten Zubehör und allen weiteren Bestandteilen zurück und verpacken Sie es sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Im DeviceBazar-Briefing werden vollständiger Inhalt und Verpackung als erwarteter Rückgabezustand angegeben.
Bei einem Widerruf durch einen Verbraucher darf das Recht, einen berechtigten Online-Kauf zu widerrufen, jedoch nicht allein vom Vorhandensein der Originalverpackung abhängig gemacht werden. Verbraucher dürfen Waren grundsätzlich in einer Weise prüfen, die mit einer Prüfung in einem Ladengeschäft vergleichbar ist. Wurde das Produkt über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus behandelt, kann gemäß dem anwendbaren Recht gegebenenfalls ein Wertverlust berücksichtigt werden.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für jede Art von Produkt oder Geschäft. Das deutsche und europäische Recht sieht bestimmte gesetzliche Ausnahmen vor, darunter gegebenenfalls Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, sowie bestimmte versiegelte Waren oder digitale Inhalte, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss des Widerrufsrechts erfüllt sind.
Für das aktuelle DeviceBazar-Produktsortiment wurden im Briefing keine zusätzlichen shop-spezifischen Ausnahmen bestätigt. Daher sollten ausschließlich die nach geltendem Recht vorgeschriebenen Ausnahmen angewendet werden.
Rückerstattungen
Nach einem wirksamen Widerruf erstattet DeviceBazar die nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften geschuldeten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Die Rückerstattung kann zurückgehalten werden, bis DeviceBazar die zurückgesandten Waren erhalten hat oder der Kunde einen Nachweis darüber vorgelegt hat, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Rückerstattungen erfolgen mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde. Dieses Rückerstattungsverfahren ist im DeviceBazar-Briefing bestätigt.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst die Rückerstattung auch die ursprünglichen Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass eine teurere Lieferart als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde, müssen nicht erstattet werden.
Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte DeviceBazar und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos, auf denen die Beschädigung oder das falsche Produkt zu erkennen ist.
Bei einer fehlenden Sendung kann das Paket zunächst anhand der Sendungsverfolgungsinformationen des Versanddienstleisters untersucht werden.
Muss beim Versanddienstleister eine Reklamation eröffnet werden, leitet DeviceBazar als Absender die Reklamation ein. Je nach den Umständen kann die Lösung eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung umfassen, wenn die Bestellung storniert wird.
Mangelhafte Produkte
Ein mangelhaftes Produkt wird nicht wie eine reguläre Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung behandelt. Verbraucher in der EU haben gesonderte gesetzliche Rechte, wenn Waren mangelhaft oder nicht vertragsgemäß sind. Dazu gehören Abhilfemaßnahmen wie Reparatur oder Ersatzlieferung sowie, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Preisminderung oder Rückerstattung.
Gewährleistungsanfragen für MAG-Geräte werden über warranty@infomir.com oder über das Garantieformular auf der Infomir-Website bearbeitet. Der Kunde sollte seinen Namen, seine Adresse, eine Beschreibung des Problems und die Seriennummer des Geräts angeben. Das bestätigte Verfahren von DeviceBazar sieht eine Diagnose und einen Austausch vor, wenn festgestellt wird, dass das Gerät nicht funktionsfähig ist.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: office@zls-services.de
Rücksendeadresse:
ZLS Services GmbH
Feuerbachstr. 17/19
60325 Frankfurt am Main
Deutschland