LEA ATENTAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO EN ESTE SITIO WEB.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones de ZLS Services GmbH, que opera la tienda online DeviceBazar (en adelante, «DeviceBazar», «nosotros», «nuestro» o «nos»), se aplican a los contratos celebrados a través del sitio web de DeviceBazar entre ZLS Services GmbH y sus clientes.
DeviceBazar presta servicio tanto a:
- Consumidores — personas físicas que actúan principalmente con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional; y
- Empresarios / clientes comerciales — personas físicas o jurídicas que actúan en el marco de su actividad comercial o profesional.
Cuando se aplican normas legales diferentes a consumidores y clientes comerciales, se indica por separado.
Vendedor:
ZLS Services GmbH
Feuerbachstr. 17/19
60325 Frankfurt am Main
Alemania
Directora general: Zigura Ievgeniia
Registro Mercantil: HRB 50274, Amtsgericht Frankfurt am Main
N.º de IVA: DE314486818
WEEE-Reg.-Nr.: DE30313434
Correo electrónico: office@zls-services.de
Teléfono: +49 69 26947062
2. PEDIDOS Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
2.1. Realización de un pedido
La presentación de productos en el sitio web de DeviceBazar no constituye por sí misma una oferta contractual vinculante. Los clientes seleccionan los productos necesarios, los añaden al carrito, proporcionan la información requerida para la facturación y la entrega, seleccionan un método de pago y envío disponible y envían el pedido a través del proceso de compra.
Antes de enviar el pedido, el cliente tiene la posibilidad de revisar la información del pedido y corregir cualquier error.
Al realizar un pedido, el cliente confirma que tiene capacidad legal para celebrar el correspondiente contrato de compraventa.
2.2. Confirmación de recepción del pedido
Después de realizar un pedido, DeviceBazar puede enviar una confirmación automática indicando que el pedido ha sido recibido.
La Confirmación de Recepción del Pedido puede incluir información como:
- productos solicitados;
- precios;
- dirección de entrega;
- gastos de envío;
- método de pago seleccionado.
La Confirmación automática de Recepción del Pedido no constituye por sí misma la aceptación del pedido.
2.3. Confirmación de envío del pedido
El pedido se acepta y el contrato de compraventa se celebra cuando DeviceBazar envía la Confirmación de Envío del Pedido, confirmando que los productos correspondientes han sido enviados.
Este procedimiento de aceptación del pedido está confirmado para DeviceBazar en el briefing actual de la empresa.
Los productos se envían después de que el pago requerido haya sido procesado o confirmado correctamente.
Si no recibe una confirmación de pedido esperada, revise su carpeta de spam o correo no deseado, o póngase en contacto con DeviceBazar.
3. CUÁNDO PUEDE NO ACEPTARSE UN PEDIDO
DeviceBazar puede no estar en condiciones de aceptar o cumplir un pedido en determinadas circunstancias, incluyendo cuando:
a) se ha proporcionado información del cliente o del pago incompleta, incorrecta o potencialmente fraudulenta;
b) se ha producido un error relativo a un producto, precio u otra información del sitio web;
c) el producto solicitado ya no está disponible;
d) el pago no puede procesarse correctamente;
e) no es posible realizar la entrega en la dirección indicada;
f) existen motivos razonables para sospechar fraude, abuso o actividad ilícita.
El briefing de DeviceBazar confirma específicamente que la información incorrecta o incompleta, los errores del sitio web y la falta de existencias pueden ser motivos para rechazar o cancelar un pedido.
Si DeviceBazar no puede cumplir un pedido cuyo pago ya ha sido cobrado, se reembolsará el importe correspondiente.
Los clientes también pueden solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado poniéndose en contacto con DeviceBazar. La posibilidad de cancelarlo dependerá del estado de procesamiento del pedido.
4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
4.1. Información del producto
DeviceBazar realiza esfuerzos razonables para mantener actualizados y correctos las descripciones, especificaciones, imágenes, información sobre disponibilidad y precios de los productos.
Pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en una pantalla y la apariencia física del producto, incluidas las diferencias causadas por la configuración de la pantalla.
DeviceBazar es un distribuidor oficial de MAG y vende productos MAG originales suministrados a través de canales oficiales.
4.2. Cambios en la información del producto
DeviceBazar puede actualizar la información, los precios, las descripciones, las especificaciones técnicas y la disponibilidad de los productos mostrados en el sitio web.
Los cambios realizados después de que un pedido haya sido aceptado no modifican retroactivamente las condiciones aplicables a dicho pedido.
5. CONDICIONES DE PAGO
5.1. Precios y moneda
Los precios de DeviceBazar se indican en euros (EUR) e incluyen el IVA cuando corresponde.
El precio aplicable a un pedido es el mostrado durante el proceso de compra en el momento de enviar el pedido, salvo que exista un error evidente y el pedido aún no haya sido aceptado.
5.2. Gastos de envío
Los gastos de envío son adicionales, salvo que se aplique entrega gratuita al pedido o a una oferta promocional concreta.
El coste de envío se calcula automáticamente en función de factores que incluyen:
- destino;
- contenido del pedido;
- tamaño o peso del paquete;
- método de entrega disponible.
El precio final de envío aplicable se muestra durante el proceso de compra.
5.3. Métodos de pago
DeviceBazar acepta actualmente:
- pagos con tarjeta bancaria;
- PayPal.
Los métodos de pago realmente disponibles para un pedido concreto se muestran durante el proceso de compra.
5.4. Procesamiento del pago
En los pagos con tarjeta bancaria, el importe normalmente se carga dentro de las 72 horas posteriores a la realización del pedido.
Las transacciones de PayPal se procesan de acuerdo con los términos y procedimientos aplicables de PayPal.
Los clientes deben realizar los pagos únicamente mediante las opciones de pago disponibles en el proceso oficial de compra de DeviceBazar.
5.5. Clientes comerciales
Actualmente no se ha confirmado para DeviceBazar ningún procedimiento independiente de transferencia bancaria B2B ni condiciones especiales de pago B2B.
6. CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA
6.1. Lugar de expedición
Los pedidos se envían desde:
ZLS Services GmbH
Feuerbachstr. 17/19
60325 Frankfurt am Main
Alemania
6.2. Países de entrega
DeviceBazar realiza entregas en toda la Unión Europea, así como en:
- Reino Unido;
- Noruega;
- Suiza.
6.3. Procesamiento del pedido
Los pedidos estándar normalmente se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1–2 días laborables.
6.4. Plazo de entrega
La entrega estándar dentro de la UE puede tardar hasta 6 días laborables después de recibir el pago.
Para los productos identificados como artículos en preventa, el plazo de entrega puede ampliarse hasta 8 días laborables.
Estos plazos son estimaciones, salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega vinculante concreta.
La entrega fuera de la UE puede tardar más debido al despacho de aduanas, los procedimientos de los transportistas locales u otras circunstancias fuera del control razonable de DeviceBazar.
6.5. Empresas de transporte
Dependiendo del destino y de las opciones de envío disponibles, DeviceBazar trabaja con empresas de transporte como:
- DHL;
- Hermes;
- FedEx.
Las empresas de transporte y las opciones de envío disponibles pueden variar según el pedido y el destino.
6.6. Seguimiento
Después de que el pedido haya sido enviado, el cliente recibe un número de seguimiento por correo electrónico.
En algunos países, un transportista internacional puede entregar el paquete a un proveedor local para realizar la entrega final.
6.7. Entregas fuera de la UE y aduanas
Para los envíos al Reino Unido, Noruega, Suiza y otros destinos aplicables fuera de la UE, puede ser necesario realizar un despacho de aduanas.
Los aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos similares no están incluidos en el precio de envío de DeviceBazar y, cuando corresponda, deben ser abonados por el destinatario.
6.8. Envíos perdidos o dañados
Si un envío parece haberse perdido, DeviceBazar puede investigar el caso utilizando la información de seguimiento del transportista.
Cuando sea necesario presentar una reclamación al transportista, DeviceBazar, como remitente, inicia la reclamación.
Si un paquete o producto llega dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con DeviceBazar y proporcionar:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías de los daños, cuando corresponda.
En el caso de productos incorrectos, también pueden solicitarse fotografías.
Dependiendo de las circunstancias, el problema puede resolverse mediante una sustitución o un reembolso, cuando corresponda.
En las compras realizadas por consumidores, las normas legales obligatorias relativas al riesgo de entrega no se ven afectadas.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
7.1. Política de devoluciones para consumidores
7.1.1. Derecho de desistimiento
Los consumidores que compran productos online generalmente disponen de un derecho legal de desistimiento del contrato dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.
7.1.2. Plazo de desistimiento
En el caso de bienes, el plazo de desistimiento de 14 días comienza generalmente cuando el consumidor, o un tercero designado por el consumidor distinto del transportista, recibe los productos.
7.1.3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe enviar a DeviceBazar una declaración clara comunicando su decisión de desistir del contrato.
Contacto:
ZLS Services GmbH
Feuerbachstr. 17/19
60325 Frankfurt am Main
Alemania
Correo electrónico: office@zls-services.de
Teléfono: +49 69 26947062
No se requiere un formulario específico siempre que la declaración del cliente comunique claramente la decisión de desistir.
7.1.4. Devolución del producto
Después de notificar a DeviceBazar el desistimiento, los productos deberán devolverse a:
ZLS Services GmbH
Feuerbachstr. 17/19
60325 Frankfurt am Main
Alemania
7.1.5. Excepciones
El derecho legal de desistimiento está sujeto a las excepciones previstas por la legislación alemana. Dependiendo del producto concreto, estas pueden incluir, por ejemplo, productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor y determinados productos precintados cuando se cumplen las condiciones legales para su exclusión.
En el briefing actual no se han confirmado excepciones adicionales específicas de DeviceBazar.
7.1.6. Estado de los productos devueltos
Los productos deben devolverse completos, con los accesorios suministrados y, cuando sea posible, en su embalaje original.
El cliente debe utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto frente a daños durante el transporte de devolución.
La condición de devolución preferida por DeviceBazar es contenido completo con embalaje.
7.1.7. Embalaje original
La ausencia del embalaje original por sí sola no elimina el derecho legal de desistimiento del consumidor.
No obstante, el consumidor puede ser responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos, cuando se cumplan los requisitos legales para dicha responsabilidad.
7.1.8. Consecuencias del desistimiento
DeviceBazar reembolsará los pagos correspondientes tras un desistimiento válido dentro de los 14 días posteriores a haber sido informado de la decisión del consumidor de desistir.
El reembolso podrá retenerse hasta que DeviceBazar reciba los productos devueltos o el consumidor aporte una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
En un desistimiento estándar, el cliente asume el coste directo de devolución del producto.
7.2. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
La devolución motivada por un defecto o una entrega incorrecta es distinta de un desistimiento estándar por cambio de opinión.
Si un artículo está dañado o se ha entregado un producto incorrecto, póngase en contacto con DeviceBazar indicando el número de pedido y, cuando corresponda, fotografías que muestren el problema.
En el caso de una reclamación válida de un consumidor relativa a productos no conformes, se aplican los derechos legales descritos en la Sección 9.
7.3. Clientes comerciales
El derecho legal de desistimiento de 14 días para consumidores no se aplica automáticamente a las compras realizadas por empresarios en el ejercicio de su actividad comercial.
En el briefing actual no se ha confirmado una política voluntaria independiente de devoluciones B2B de DeviceBazar.
8. RESPONSABILIDAD
DeviceBazar responde de acuerdo con la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación imperativa, incluida la responsabilidad derivada de dolo, negligencia grave, daños a la vida, integridad física o salud, o disposiciones obligatorias sobre responsabilidad por productos.
Cualquier limitación aplicable a clientes comerciales está sujeta a la legislación alemana imperativa y no limita los derechos legales obligatorios de los consumidores.
9. GARANTÍA
9.1. Derechos legales de garantía
Los derechos de garantía de los consumidores se rigen por las disposiciones legales aplicables.
Conforme a la legislación alemana y de la UE sobre protección de los consumidores, el vendedor es responsable cuando los productos no son conformes con el contrato. Los consumidores disponen de una garantía legal mínima de 2 años para los productos adquiridos en la UE.
Estos derechos legales son independientes de cualquier garantía comercial voluntaria o garantía del fabricante.
9.2. Período de garantía legal
Para productos nuevos adquiridos por consumidores, las reclamaciones por defectos están generalmente sujetas a un plazo de prescripción de 2 años que comienza cuando se entrega el producto.
Esto sustituye la redacción de la referencia anterior que indicaba que el período comenzaba cuando el producto se ponía en funcionamiento o se utilizaba por primera vez.
Si una falta de conformidad se manifiesta dentro de un año después de la entrega, la legislación alemana de protección del consumidor presume generalmente que el defecto ya existía cuando el producto fue entregado al consumidor, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.
9.3. Notificación de un defecto
Los clientes deben comunicar cualquier supuesto defecto tan pronto como sea razonablemente posible y proporcionar información suficiente para que el caso pueda ser evaluado.
Para presentar una reclamación de garantía legal contra DeviceBazar, contacte con:
office@zls-services.de
Indique, cuando esté disponible:
- número de pedido;
- nombre y datos de contacto del cliente;
- modelo del producto;
- número de serie;
- descripción del problema;
- fotografías o vídeos relevantes.
Para la garantía y asistencia técnica de MAG, los clientes también pueden contactar con:
warranty@infomir.com
o utilizar el formulario de garantía del sitio web de Infomir.
El briefing actual de DeviceBazar confirma que el nombre, la dirección, la descripción del problema y el número de serie del dispositivo son datos utilizados para procesar la garantía.
9.4. Diagnóstico, reparación y sustitución
Si un producto es defectuoso, el consumidor tiene generalmente derecho a que el producto sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución.
En principio, el cliente puede elegir entre estas soluciones, sujeto a las normas legales que permiten al vendedor rechazar un método concreto cuando resulte imposible o implique costes desproporcionados.
El procedimiento interno confirmado actualmente por DeviceBazar contempla el diagnóstico y la sustitución si se confirma que un decodificador no funciona.
Este procedimiento interno no limita los derechos legales obligatorios del consumidor.
9.5. Reducción del precio o reembolso
La reparación o sustitución son normalmente las principales soluciones.
Dependiendo de las circunstancias establecidas por la ley, los consumidores pueden posteriormente tener derecho a reducir el precio de compra o desistir del contrato, lo que da lugar a un reembolso. Esto puede aplicarse, por ejemplo, cuando el cumplimiento posterior adecuado haya fracasado, haya sido rechazado o no se haya realizado según lo exigido por la ley.
Por tanto, el reembolso no constituye automáticamente la primera solución para todos los defectos del producto.
9.6. Costes de devolución de un producto defectuoso
En el caso de una reclamación legal válida de un consumidor, el vendedor asume los costes necesarios del cumplimiento posterior, incluidos los costes aplicables de transporte, mano de obra y materiales.
Los clientes deben ponerse en contacto con DeviceBazar antes de enviar un dispositivo defectuoso para recibir las instrucciones correspondientes sobre devolución o diagnóstico.
El procedimiento actual independiente del centro de servicio de DeviceBazar establece que el cliente paga el envío del producto al centro de servicio, mientras que el envío de devolución corre a cargo del servicio.
Esta norma puede aplicarse al procedimiento independiente del fabricante o del servicio técnico, pero no prevalece sobre los derechos legales del consumidor frente a DeviceBazar como vendedor.
9.7. Tiempo de tramitación de la garantía
DeviceBazar evaluará la información proporcionada y organizará un diagnóstico adicional cuando sea necesario.
El briefing de DeviceBazar no confirma un número fijo de días para la evaluación o reparación en garantía.
La legislación alemana de protección del consumidor exige que la reparación o sustitución se realice dentro de un plazo razonable después de que el vendedor haya sido informado de la falta de conformidad y sin causar inconvenientes significativos al consumidor.
Por esta razón, DeviceBazar no indica un plazo fijo no confirmado, como 7, 10 o 14 días laborables.
El cliente será informado de los siguientes pasos después de la evaluación inicial.
9.8. Daños no causados por un defecto del producto
Los derechos legales relativos a defectos no cubren automáticamente los problemas causados únicamente después de la entrega por circunstancias atribuibles al cliente, tales como:
- daños accidentales;
- uso inadecuado;
- uso contrario a las instrucciones del producto;
- modificaciones no autorizadas;
- daños externos no relacionados con una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Cada reclamación se evalúa individualmente.
9.9. Garantía del fabricante
Cualquier garantía comercial voluntaria del fabricante es adicional a los derechos legales del consumidor y no puede sustituir ni reducir la garantía legal proporcionada por el vendedor.
La asistencia de garantía del fabricante de MAG está disponible a través de:
warranty@infomir.com
o mediante el formulario de garantía del sitio web de Infomir.
9.10. Clientes comerciales
Pueden aplicarse normas legales diferentes a los empresarios.
El briefing actual de DeviceBazar no confirma un período contractual de garantía independiente para las compras B2B. Por tanto, no trasladaría la limitación anterior de un año de garantía B2B a la nueva página sin una confirmación jurídica independiente.
10. FUERZA MAYOR
DeviceBazar no será responsable de retrasos o incumplimientos de obligaciones contractuales en la medida en que sean consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable.
Dependiendo del caso concreto, estas circunstancias pueden incluir:
- desastres naturales;
- guerra o disturbios civiles;
- restricciones gubernamentales;
- huelgas que afecten a infraestructuras de terceros;
- interrupciones importantes del transporte;
- interrupciones de las redes de comunicaciones o logística;
- otros acontecimientos comparables fuera del control razonable de DeviceBazar.
Cuando dichas circunstancias afecten al cumplimiento, DeviceBazar adoptará medidas razonables para minimizar su impacto y reanudar el cumplimiento cuando sea razonablemente posible.
Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven afectados.
11. PRIVACIDAD
Los datos personales se procesan de conformidad con la Política de Privacidad y la Política de Cookies de DeviceBazar.
Las disposiciones detalladas relativas a privacidad y cookies no se repiten en esta página y deben regirse por las políticas específicas del sitio web.
12. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones.
Cuando sea necesario, la disposición inválida será sustituida por la norma legal aplicable.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
13.1. Ley aplicable
Estas relaciones contractuales se rigen por las leyes de la República Federal de Alemania, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección del consumidor que puedan ser aplicables a los consumidores en su país de residencia.
13.2. Consumidores
Nada de lo dispuesto en estos Términos priva a los consumidores de las protecciones obligatorias que les correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
13.3. Clientes comerciales
Las normas relativas a la jurisdicción para empresarios pueden diferir de las aplicables a consumidores y se rigen por la legislación alemana y de la UE aplicable.
Dado que el briefing actual de DeviceBazar indica que la cláusula de jurisdicción requiere confirmación jurídica, no conservaría la referencia anterior a una «jurisdicción exclusiva» categórica ni la cláusula sobre Offenbach am Main como lugar de cumplimiento sin que sea revisada por el abogado de la empresa.
14. MODIFICACIONES
DeviceBazar puede actualizar estos Términos ocasionalmente, por ejemplo, para reflejar cambios en los procesos empresariales, servicios o legislación aplicable.
La versión aplicable a un pedido es, por regla general, la versión vigente en el momento en que se celebra el contrato correspondiente.
Los cambios en estos Términos no eliminan retroactivamente los derechos legales ni modifican un contrato de compraventa ya celebrado, salvo que la ley lo permita y exista un acuerdo expreso cuando sea necesario.
Fecha de entrada en vigor: